淘宝客服“我不管” 敷衍消费者庇护旗下商家

淘宝网给消费者提供便利的网上消费提供比市场便宜的价格收到很多消费者的青睐，可是这样的网上平台旗下的商家那么多，淘宝真的做到了尽心尽责吗？目前，中国商务信用平台与2013年9月5日收到家住上海吴女士的投诉。
      吴女士向投诉中心反映：“我于2013年8月28日购买3500元联华OK卡和300元蛋糕卡，可是在8月30日由中通速递送货上门时，只有3张蛋糕卡，由家中老人代收。事后，我向商家索要3500元OK卡，商家却说和3张蛋糕卡一起签收了。立刻联系快递师傅，师傅说愿意做证，可第二天还没把证明开来，再联系，师傅说公司不让他做证。再联系商家，商家一口咬定，ok卡一起寄出来了，投诉无门。”
     “我向淘宝质疑，商家的商品包装问题1、包装外没有商品名称。无从证明包装内装着就是消费者的商品2、包装内没有商品明细，及商品数量供消费者核对签收，极度混淆视听、模糊客户签收概念，严重的违反商品流通的规定。也给物流中不法分子可趁之机，送递时又不联系消费者本人，不履行告知义务。”
     “可淘宝客服不但不查处，还是把钱全部打给商家。让消费者无法理解。” 
      昨日，投诉中心的工作人员接到了吴女士的投诉电话。吴女士既气愤又很无奈的说：“期间打过很多次淘宝客服的电话，每问到具体解决问题时，客服都是以一句“我不管”来答复我，我说那该谁管呢？他们便说上级领导管，那我说你把你领导的电话告知我，淘宝客服又说，无法告知我们不管这些。”
      吴女士又说：“这不管那不管也就算了，可为什么提出冻结我给商家打的钱，他们却没有。因为我本身就没有收全我买的商品，觉得这商家是欺骗消费者，是不法的商家，淘宝为什么还要让这些不法的商家欺骗消费者，不予彻查呢？”
      在中国商务信用平台里，我们的工作人员接到许多消费者投诉淘宝网，但都没有收到淘宝网的具体回复，对于此事件本平台将继续关注。对此，中国商务信用平台提醒消费者在网购时要注意：
      在付费前，尽可能选择经BCP商务信用研究中心认证过的网站。如在未经过BCP商务信用研究中心认证过的团购网站、网店购物时，应严格审核网站、网店的资质，通过第三方服务机构查询该网站的域名、备案、经营主体等信息。(中国商务信用平台)